Découvrez comment Amicio, expert français de la relation client, intègre l’IA générative de Diabolocom pour transformer le ...

Les micro-frictions numériques, plus que les cyberattaques, sapent la fidélité client en fragilisant la confiance et ...

L'aéroport de Genève déploie un système SITA pour fluidifier ses opérations, visant 20 millions de passagers et +70% de ...

Talkdesk lance CXA™, orchestrant IA et expertise humaine pour résoudre proactivement les besoins clients et optimiser ...

La croissance digitale repose désormais sur une expérience utilisateur convaincante dès la première semaine, garantissant ...

97 % des entreprises utilisent un CRM, mais la satisfaction reste faible. L’IA apparaît comme la clé pour libérer son ...

Le Baromètre 2025 révèle que l’IA générative, avis clients et communautés redéfinissent l’achat multicanal, où confiance et ...

Confrontées à des exigences de transparence croissantes, les entreprises doivent repenser leur approche de la gestion des ...

APRIL lance un CFA certifié Qualiopi pour former des conseillers en relation client sur 13 mois, avec quinze apprentis en ...

La Fnac Dijon s’installe dans un nouvel espace moderne de 1 750 m², offrant une expérience client repensée et s’inscrivant ...

Sur le plateau de CX IMPACT, Marie-Catherine Chazeaux, Directrice de l’Expérience Clients, Produits et Architecture chez ...

TotalEnergies écoute les conducteurs de véhicules électriques en Europe pour comprendre leurs attentes d'une expérience de ...