Le chapitre 10 de la ISO 9001 est consacré à l’amélioration continue du système de management de la qualité (SMQ). Ce chapitre exige que l’entreprise : 1️⃣ Réagisse aux non-conformités 2️⃣ Corrige les causes (pas seulement les effets) 3️⃣ Mette en place des actions correctives efficaces 4️⃣ Améliore en permanence la performance et la satisfaction client 👉 L’objectif n’est pas juste de corriger les erreurs… 👉 L’objectif est d’empêcher qu’elles ne se reproduisent. 🔎 Structure du Chapitre 10 🔹
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